گلوساچتبات، تیکت و Kyberna در یک اکوسیستم
گلوسااز گفتگو تا تیکت و سکانداری پشتیبانی
چتبات متصل به دانش سازمان بسازید؛ وقتی موضوع نیاز به پیگیری دارد تیکت باز میشود، تیم رسیدگی میکند و با Kyberna عملیات را یکجا هدایت میکنید — روی وبسایت، تلگرام، بله، واتساپ و ایتا.
- چتبات، تیکت و Kyberna در یک اکوسیستم
- تیکت با چرخه کامل: ثبت، رسیدگی، بستن، بازگشایی، رضایت
- اعلان چندکاناله و SLA برای تیم پشتیبانی
- امنیت سازمانی، تفکیک داده و کنترل دسترسی
دموی ویدئویی محصول
نمونه مکالمه
سلام، سفارشم هنوز نرسیده؛ چیکار کنم؟
سلام! وضعیت را بررسی میکنم. اگر نیاز به پیگیری دستی باشد همینجا تیکت ثبت میشود، تیم پاسخ میدهد و شما از وضعیت و رضایتسنجی بعد از حل آگاه میشوید.
≤ ۱ ثانیه
زمان پاسخ متوسط
۹۸٪
دقت مکالمه
تا ۸۰٪
کاهش هزینه
+۲۳۵
مشتریان فعال
چرا گلوسا؟
پاسخ بر اساس دانش شما
اسناد و پایگاه دانش را بارگذاری کنید؛ چتبات بر اساس اطلاعات واقعی سازمان پاسخ میدهد، نه حدس و گمان.
تیکت؛ چرخه کامل پشتیبانی
از ثبت خودکار تا پاسخ، بستن، بازگشایی، رضایتسنجی، SLA و اعلان به مشتری — پشتیبانی فقط یک پیام نیست.
از گفتگو تا Kyberna
هر مکالمه و تیکت میتواند به Kyberna برسد تا مخاطب، پیگیری و اقدام بعدی برای تیم شما ثبت شود.
موتور گفتگوی گلوسا
چت هوشمند
ویجت وب و پیامرسانها؛ متصل به دانش واقعی شما
چت؛ نقطه شروع پشتیبانی چندکاناله
گلوسا گفتگو را روی وبسایت و پیامرسانها یکپارچه میکند: پاسخ بر اساس اسناد شما، ورودی و خروجی صوتی، پیوست، سرویسهای عملیاتی، و مسیر مستقیم به تیکت و Kyberna وقتی پیگیری انسانی لازم است.
مسیر تجربه چت
۱
نصب و هویت برند
ویجت را روی سایت بگذارید؛ ظاهر، موقعیت و فرم پیش از گفتگو را با برند خود هماهنگ کنید.
۲
گفتگوی هوشمند
کاربر میپرسد؛ پاسخ زنده بر اساس دانش سازمان میآید — با صوت، پیوست و دکمههای کمکی.
۳
اقدام و پیگیری
سرویسها اجرا میشوند، درخواستها پیگیری میشوند و در صورت نیاز تیکت و Kyberna وارد میشوند.
ویجت وبسایت با نصب سریع
با یک بارگذاری ساده روی سایت فعال میشود؛ نسخهٔ میزبانیشده همیشه قابل بهروزرسانی است.
ظاهر و تعامل قابل تنظیم
موقعیت پنل، رنگها و تجربه باز/بسته شدن ویجت را با هویت بصری برند هماهنگ کنید.
فرم پیش از گفتگو
قبل از شروع مکالمه، اطلاعات ضروری کاربر را یکبار بگیرید تا پیگیری بعدی دقیقتر باشد.
پاسخ بر اساس دانش سازمان
اسناد و پایگاه دانش را تغذیه کنید؛ پاسخها از محتوای واقعی شما ساخته میشوند، نه حدس.
پاسخ زنده و روان
پاسخ بهصورت جریانی نمایش داده میشود تا مکالمه سریع و طبیعی حس شود.
یک بات، چند کانال
همان دانش و شخصیت را روی تلگرام، بله، واتساپ و ایتا فعال کنید — بدون ساخت دوباره.
ورودی صوتی در ویجت
کاربر صحبت میکند؛ صدا به متن تبدیل و در ورودی چت قرار میگیرد.
پاسخ صوتی در پیامرسان
در کانالهایی مثل بله میتوان برای ورودی صوتی، پاسخ صوتی با لحن انتخابی فرستاد.
پیوست تصویر و PDF
کاربر فایل میفرستد؛ تصویر با پیشنمایش (زوم و چرخش) و PDF در جریان گفتگو قابل استفادهاند.
سرویسها و جریانهای عملیاتی
از گفتگو تا اقدام: فرمهای خدمت، خواندن تصویر و QR، اتصال به سیستمهای داخلی و تست قبل از انتشار.
درخواستهای من و پیگیری
کاربر وضعیت درخواستها و پاسخ پشتیبانی را از داخل ویجت دنبال میکند.
بازخورد، پاسخ سریع و اعلان
پسند/عدمپسند پیام، دکمههای پاسخ سریع، و اعلان مرورگر برای پیامها و پاسخ تیکت.
ماژول عملیات گلوسا
Kyberna
سکانداری پشتیبانی و امور اداری
Kyberna؛ مرکز فرماندهی پشتیبانی و فروش
Kyberna لایهٔ عملیات گلوساست: گفتگوها و سیگنالهای بات را به مخاطب، پیگیری، نوبت، معامله و گزارش تبدیل میکند. هوش مصنوعی پیشنهاد میدهد؛ شما با یک تأیید اجرا میکنید.
مسیر ساده کار با Kyberna
۱
دریافت سیگنال
چت، تیکت، امتیاز و خدمات تکمیلشده بهصورت خودکار وارد جریان عملیات میشوند.
۲
پیشنهاد هوشمند
کار، پیگیری، معامله یا بهروزرسانی مخاطب پیشنهاد میشود — با دلیل و اولویت مشخص.
۳
تأیید یککلیک
شما تصمیم میگیرید؛ بعد از تأیید، رکورد واقعی ساخته و به مسئول مربوطه اختصاص مییابد.
پیکربندی هوشمند برای هر کسبوکار
بر اساس حوزه فعالیت شما، فیلدها، مراحل فروش و برچسبها پیشنهاد و با تأیید شما اعمال میشود — بدون قالب خشک و ثابت.
مخاطب و پیگیری ۳۶۰ درجه
تاریخچه چت، تیکت، نوبت، کار و پیشنهاد بعدی AI در یک نمای واحد برای هر مخاطب.
سینی پیشنهادهای AI
از شکایت تا خرید، پیشنهاد کار یا معامله میسازد؛ شما تأیید یا رد میکنید — کنترل همیشه با تیم است.
نوبتدهی و رزرو
زمانبندی منابع و نوبتها، هماهنگ با پیگیریهای پشتیبانی و فروش.
مالی، بدهی و پیگیری پرداخت
ثبت پرداخت، وضعیت بدهی و گزارش بدهکاران در کنار پرونده مخاطب و معامله.
پیامک دستهای هدفمند
ارسال به سگمنتهایی مثل همه مخاطبان، معاملات باز یا مشتریان پرریسک، با ثبت در پرونده.
گزارش داینامیک با AI
گزارش را توصیف کنید؛ Kyberna ساختار را پیشنهاد میدهد و نتیجه را اجرا میکند.
فروش، پیشفاکتور و قرارداد
پیشفاکتور، قرارداد، مایلستون و شاخصهای عملکرد (OKR/KPI) در یک جریان یکپارچه با پشتیبانی.
سامانه پشتیبانی گلوسا
تیکت
چرخه کامل رسیدگی؛ از ثبت تا رضایت مشتری
تیکت هوشمند؛ پل بین چتبات و تیم انسانی
وقتی بات بهتنهایی کافی نیست، گلوسا تیکت میسازد، به تیم میسپارد و مشتری را در جریان نگه میدارد. دستهبندی، SLA، اعلان چندکاناله و حتی تشخیص هوشمند علت — همهچیز در یک جریان واحد.
مسیر رسیدگی به تیکت
۱
ثبت هوشمند
از چت یا پنل ساخته میشود؛ دسته و دپارتمان در صورت امکان پیشنهاد یا پر میشود.
۲
رسیدگی تیمی
مالک، ناظر، صف «تیکتهای من»، یادداشت داخلی و پاسخ عمومی برای هماهنگی تیم.
۳
بستن با آگاهی مشتری
پاسخ و بستن، اعلان به مشتری، بازگشایی در صورت نیاز، و رضایتسنجی پس از حل.
ثبت خودکار از گفتگو
اگر موضوع نیاز به پیگیری انسانی داشته باشد، تیکت در پسزمینه ساخته و به جریان پشتیبانی وصل میشود.
وضعیتهای شفاف چرخه حیات
باز، در حال انجام، در انتظار، حلشده، بازگشاییشده و بستهشده — با فیلتر و مسیر وضعیت در پنل.
پاسخ عمومی، داخلی و بستن
یادداشت داخلی برای تیم، پاسخ به مشتری، و «پاسخ و بستن» برای جمعبندی نهایی پرونده.
بازگشایی هوشمند
اگر مشتری بعد از حلشدن دوباره پیام بدهد، تیکت میتواند خودکار باز شود؛ بستن نهایی کنترلشده میماند.
رضایتسنجی پس از حل
امتیاز ستارهای و نظر مشتری بعد از حلشدن در ویجت نمایش داده میشود و در پرونده تیکت ثبت میگردد.
دستهبندی درختی + پیشنهاد هوشمند
درخت دسته دوسطحی بسازید؛ هنگام ثبت خودکار، دسته مناسب پیشنهاد میشود بدون بازنویسی انتخاب دستی تیم.
پیوست چندتایی و پیشنمایش تصویر
چند فایل به تیکت وصل میشود؛ تصاویر با زوم و چرخش در پنل و ویجت قابل مشاهدهاند.
اعلان پاسخ به مشتری
با پاسخ پشتیبان، مشتری از طریق پیامک، بله، اعلان داخل ویجت یا اعلان مرورگر مطلع میشود.
دپارتمان، مالک، ناظر و صف
تیکت را به دپارتمان بسپارید، مالک و ناظر تعریف کنید و از صف و «تیکتهای من» کار را جلو ببرید.
SLA و گزارش عملکرد
مهلت پاسخ و اولین پاسخ را با سیاست SLA ببینید؛ خلاصه و روند تیکتها را در گزارشها دنبال کنید.
تشخیص هوشمند علت
با اتصال امن فقطخواندنی به داده کسبوکار، علت محتمل تیکت تحلیل و پیشنهاد راهحل ارائه میشود.
هممسیر با Kyberna
ایجاد و تغییر وضعیت تیکت به پرونده مخاطب و فعالیتهای Kyberna همگام میشود.
جمعبندی امکانات چت
جزئیات کامل در بخش «چت هوشمند»؛ اینجا نمای فشرده برای مرور سریع است.
پایگاه دانش و اسناد
بارگذاری مستندات و فایلها تا پاسخها از محتوای واقعی کسبوکار شما ساخته شود.
ویجت چت وبسایت
نصب سریع روی سایت، فرم پیش از گفتگو، پیوست تصویر و PDF، و پنل پیگیری درخواستهای کاربر.
پیامرسانها
فعالسازی روی تلگرام، بله، واتساپ و ایتا با همان دانش و شخصیت بات.
گفتگوی صوتی
ضبط صدا در ویجت، تبدیل به متن، و در کانالهایی مثل بله امکان پاسخ صوتی.
تیکت و ارجاع انسانی
ثبت خودکار، چرخه کامل رسیدگی، رضایتسنجی و اعلان به مشتری — جزئیات در بخش سامانه تیکت.
سرویسها و اتصال سیستمها
تعریف جریانهای خدمت، اتصال به سیستمهای داخلی، خواندن تصویر و QR، و تست قبل از انتشار.
چطور شروع کنیم؟
از راهاندازی بات تا تیکت و Kyberna، مسیر کوتاه و قابل پیگیری است.
بارگذاری دانش و فعالسازی بات
مستندات و کانالها را آماده کنید تا چتبات روی اطلاعات واقعی شما پاسخ دهد.
تنظیم تیکت و تیم
دستهها، دپارتمانها، SLA و اعلان پاسخ را برای تیم پشتیبانی پیکربندی کنید.
عملیات یکپارچه با Kyberna
گفتگو و تیکت به پیگیری تبدیل میشوند؛ کیفیت پاسخ و عملکرد تیم را از داشبورد ببینید.
مسیر همکاری با گلوسا
آشنایی و تعریف نیاز
کانالها، دانش و فرآیند پشتیبانی را مشخص میکنیم؛ بات، تیکت و Kyberna آماده میشوند.
تنظیم، تست و انتشار
شخصیت بات، قوانین تیکت و جریانهای Kyberna را پیکربندی و قبل از انتشار عمومی تست میکنید.
خدمترسانی و رسیدگی
بات پاسخ میدهد؛ تیکتهای پیچیده به تیم میرسند و مشتری از پاسخها مطلع میشود.
تحلیل و بهبود مستمر
با آمار مکالمه، گزارش تیکت و Kyberna، دانش و فرآیند را پیوسته بهتر میکنید.
گلوسا، تیکت و Kyberna را با هم ببینید
اگر میخواهید گفتگوی هوشمند، رسیدگی تیکت و سکانداری پشتیبانی در یک اکوسیستم باشد، همین حالا با ما صحبت کنید.